【おすすめ動画】リベラルアーツ大学 説明力の極意とは？
もも太おすすめチャンネルNo.1
、両学長の「リベラルアーツ大学」！
本当にためになるチャンネルなので、本気で全力でおすすめします！！
で、今日は3/11にＵＰされた「あなたの説明を聞いてもらえない理由」を、 もも太目線でご紹介していきます♪
「説明が下手だと言われ、会社の上司が話を聞いてくれない」って悩む、 24歳のサラリーマンくんからの相談を受けて、 学長が【説明力】の極意を教えてくれました。
「上司が話を聞いてくれない」それって辛いよね、分かるわ～。 サラリーマン経験年数だけはやたら長い私、激しく共感しながら聞いておりました。
そして両学長のお答え、「説明が伝わるの2つのポイント」は、
①聞き手のスタンス
②話し手のスキル
...がくちょぉぉー
①聞き手のスタンス、って、上司の気持ち次第ですやん！！ これを変えるのはホント難しいよ～、っていう、いっけん身も蓋もない回答。
けど、これは学長の言う通りです。 私の実感では、ほぼこれが9割といっても過言ではない、って思います。
私は仕事で、特にクレーム処理なんかを押し付けられることがホントに多くて...。
つまりそれは、こっちの事情など全く聞くスタンスにない皆様に、 ご説明をさせていただく機会に恵まれる、ってことですが...
ま～、本当に大変ですよ。こっちの話なんか聞いちゃいないから。
で、そういう皆様方にどうやってお話を聞いていただくか、っていうと、 学長の言う通り「聞き手と信頼関係を作る」です。
もうここが土台だな～、って、つくづく思います。
学長は動画で、上司に「話を聞きたい」か、「話を聞いてあげたい」か、の どちらかの気持ちになってもらうといい、と言っていましたね。
クレーム処理は、まず「話を聞きたい」って思ってもらうこと。
この人は信頼できる、具体的で誠実な対応をしてくれる＝自分の得になる、って 思えば、クレームといえど、相手も話を聞こうとしてくれるようになるんですよね～。
人って思っている以上に、感情に流される生きものです。
胸に手を当てて、よーく考えてみて下さい。 自分が「心から相手の話を聞きたいと思う」って、どういう時でしょうか？
「自分にメリットがある情報をくれる」か、「大好きな人」か、ですよね。
大して好きでもない上司だけど、話を真面目に聞いて理解しようとするのは、 自分にメリットのある情報をくれるから。
逆に、だ～い好きな推しメンのことなら、どんなくだらない情報でも、 喜んで集めちゃうのは、相手を理解したいから。
この「理解したい」って気持ちが、お互いの中心にあれば、話はすごく伝わりやすい、ってことなんです。
だからまず、「理解したい」って気持ちを作り出すのが【説明力】の第一歩だよ～、 ってことなんですよね。さすが学長。
新製品ならカタログで、面接なら履歴書でこちらに興味をもってもらう。 プロの芸人さん達は、話の前の“掴み”をあれこれ工夫されてますよね。
それもこれも全部、「話を聞きたい」って思ってもらうため。
【説明】なんて言うと、こちらが一方的にすることみたいなイメージになってしまう けれど、結局はこれもコミュニケーションの一種なので、お互いが向き合う必要があるんだよ、って私は理解しています。
ということはですよ？
親睦会という名の飲み会の席で、大して理解したいとも思っていない上司から、 「理解せよ」と押し付けられる“俺様通信”ほど苦痛なモンはない、ってこと 分かるよなっ！？そこのオジサマっ！！
納会だの、親睦会だっていう飲み会が無くなったのが、私にとってはコロナ禍での唯一のメリット。どうかもう二度と、復活しませんように。
あ、ちょっと話がそれちゃいました
私は、そもそも、この上司の方の態度が好きじゃないんです。
だって相手は24歳でしょ。まだ若い子やん。少々下手な説明でも聞いて、 練習台になってあげたらいいのに、って思います。 それが部下を育てるってことじゃないの？って。
とはいえ、私も大クレーム処理の真っ最中に、全然関係のない、しかもどうでもいい案件について、わけのわからん説明を長々とされたら、イラっとくるかも。
そう考えると、まず最初に相手が聞ける状態かどうか、説明するタイミングを考える っていうのは、確かに大切かなぁ、って思います。
そして説明スキルを磨く。
デキる上司ほどいろいろ忙しいので、じっくり話を聞く時間がありません。 だから即断・即決できるくらいまで、情報を分解して渡してあげると喜ばれます。
これが学長が言っている「会話の目的をはっきりさせておく」です。
会話の目的をはっきりさせるためには、 まずは自分が理解するために「資料を整える」必要があるし、 大事な情報とゴミ情報は分別して「話す内容を整理する」ことになるし、 即断即決しやすくするために「話す順番を整理する」ことになります。
モゴモゴ言ってると、「は？」とか言い出す上司もいるので、 用件は、しっかり、ハッキリ、ハキハキとを心がけると良いです。
とはいえ、自分の話を聞いてくれない上司に話すのはキンチョーするもの。 落ち着くために、事前に頭の中で、話す内容を、話す順番で、ちゃんと言えるように リハーサル、という感じでしょうか。
内容を話す順に箇条書きにして、メモっておくと安心です。
例えば、
①A社の不良品の件
②返金か、代替品交換か、ご指示ください
③Ａ社は交換をご希望ですが、同等品なく上位モデルのみです
④15：00までに回答が欲しいとのこと。
商品が不良品だった時って、単純に返金で話が済めば早いんだけど、代替品希望で 同等品は売り切れ。上位モデルを同じ価格にするか、差額を払ってもらうのかなんて、それこそケースバイケースですねー。
相手激おこ、15分以内に連絡してこい、とか、も～本当に困っちゃう
こういう時に 「もし自分だったら？どういう情報を、どういう順番で、伝えてもらうと 決めやすいかな？」って考えて、箇条書きにする習慣をつけると、説明はどんどん うまくなっていくように思います。
箇条書き、いいですよ。伝わりやすいから。
ほら、【説明の極意】学長の箇条書き、とってもわかりやすいです。
最後に、サラリーマン歴20年以上の私の実感ですが、 業務の引継ぎでも何でも、説明がすっごい上手いな～って思える方は、 本当に数えるほどしかいません。 （いや、私も含めてね。わかりやすい説明って、実は本当に難しいんですよ～）
これが偉い方になると、ほぼ全滅といって差し支えない。 とんでもなく忙しい時に、タイミングを一切考えず、自分の都合だけで、 どーでもいい説明を長々としてくる人ばかりなんだけど、 ホントどうなってんの？？？
24歳なら、説明下手で当たり前ですやん。 学長の言葉をちゃんと実践したら、これから絶対、違う風景が見えてくるはずなので、めげずに頑張って欲しいな、って思います
